Retourner

Avant-propos:

Notre niveau de service est très élevé et constitue un pilier très important de notre processus commercial. Nous sommes donc très fiers du fait que les retours sont (presque) inexistants. Nous veillons également à ce que chaque client soit aussi heureux que possible, de sorte que nous résolvons toujours les problèmes ensemble. Avant que chaque produit nous soit envoyé par le fabricant, un contrôle de qualité est effectué. Avant de l’envoyer au client, nous faisons aussi cela.

Si le banc de balcon ou les autres produits ne répondent pas à vos attentes, vous pouvez bien sûr les retourner. Toutefois, veuillez noter que vous devez payer vous-même les frais de retour et qu’un délai de retour de 14 jours s’applique. Si le produit vous parvient endommagé ou défectueux, nous prendrons bien entendu en charge les frais de retour et nous essaierons toujours de trouver une solution à distance dans un premier temps. Cela s’avère généralement être la meilleure solution.

Conditions et instructions de retour:

  • Vous pouvez toutefois assembler le banc de balcon ou tout autre produit pour tester son adaptation et son aspect. Faites-le dès que possible après l’avoir reçu.
  • Vous ne pouvez pas utiliser le banc de balcon ou tout autre produit dans un premier temps, puis décider de le retourner. Ceci afin d’éliminer le risque de dommages et de traces d’utilisation.
  • Laissez l’emballage (en carton) et les éventuelles protections contre les chocs intacts pendant la période de réflexion de 14 jours. De cette façon, la meilleure protection est garantie.
  • Emballez les pièces de la même manière que vous les avez trouvées et remettez-les dans le carton comme elles étaient emballées et placées à l’origine. De cette façon, la meilleure protection est garantie. Si le produit ne fonctionne pas ou si vous n’êtes pas sûr, contactez-nous avant de nous le retourner.
  • Veillez à emballer les fixations fournies de manière à ce qu’elles ne puissent pas endommager le produit emballé. Par exemple, enroulez un morceau de carton autour des attaches et scellez-le avec du ruban adhésif.

Vous disposez de 14 jours après réception pour soumettre une demande de retour. Pour ce faire, veuillez envoyer un courriel à info@hetbalkonbankje.nl. Veuillez indiquer le numéro de commande et la raison du retour. Nous fixerons ensuite un rendez-vous de ramassage avec notre partenaire de transport.

Frais de retour

Le retour assuré d’un banc de balcon coûte 35 € aux Pays-Bas. Le retour d’une petite boîte coûte 6,95 euros. Consultez les frais de retour pour les pays étrangers ici. Pour les autres pays, les frais de retour diffèrent selon les pays. Si vous souhaitez renvoyer le produit vous-même, vous pouvez le faire à notre adresse à Amsterdam. Toutefois, veuillez d’abord nous contacter pour fixer un rendez-vous.

Une fois le produit retourné, nous vérifierons qu’il n’est pas endommagé et qu’il ne présente aucun signe d’utilisation. Si ces derniers ne sont pas trouvés, vous serez remboursé dans un délai de 14 jours, déduction faite des frais de retour payés d’avance par nos soins. En cas de dommage ou de défaut technique non imputable à votre faute, nous vous retournerons le montant total ou échangerons le produit sans frais.