Retourner

Avant-propos:

Notre niveau de service est très élevé et constitue un pilier très important de notre processus commercial. Nous sommes donc très fiers du fait que les retours sont (presque) inexistants. Nous veillons également à ce que chaque client soit aussi heureux que possible, de sorte que nous résolvons toujours les problèmes ensemble. Avant que chaque produit nous soit envoyé par le fabricant, un contrôle de qualité est effectué. Avant de l’envoyer au client, nous faisons aussi cela.

Si le banc de balcon ou les autres produits ne répondent pas à vos attentes, vous pouvez bien sûr les retourner. Toutefois, veuillez noter que vous devez payer vous-même les frais de retour et qu’un délai de retour de 14 jours s’applique. Si le produit vous parvient endommagé ou défectueux, nous prendrons bien entendu en charge les frais de retour et nous essaierons toujours de trouver une solution à distance dans un premier temps. Cela s’avère généralement être la meilleure solution. Attention! Une exigence est que dès réception, vous vérifiiez l’emballage pour détecter d’éventuels dommages. S’il y a des dommages, prenez des photos des dommages et des dommages au contenu de l’emballage. Prenez également des photos des dommages à l’emballage par rapport aux dommages au contenu. J’ai besoin de ces informations pour déposer une réclamation auprès du transporteur.

Bon à savoir. Si vous devez recevoir un colis par l’intermédiaire d’un service de livraison de colis, vous recevrez peu avant un message du service de livraison de colis concernant le délai de livraison de votre colis. Dans ce message, vous trouverez un lien vers plusieurs options permettant de modifier votre livraison. Pensez à une permission de dépôt ou à un dépôt chez les voisins. Si vous choisissez l’autorisation de dépôt, vous autorisez le chauffeur du service de livraison de colis à déposer ou à remettre uniquement ce colis spécifique dans un endroit sûr près de votre domicile. En tant que consommateur, vous donnez au livreur de colis l’autorisation de le faire. À ce moment-là, Het Balkonbankje n’est plus responsable de quelque dommage que ce soit. Tous les frais qui en découlent, tels que les frais d’expédition supplémentaires, les frais de retour, les dommages et l’indemnisation de Het Balkonbankje pour un produit incomplet et donc invendable, sont à votre charge en tant que consommateur responsable.

Conditions et instructions de retour:

  • Attention! Une exigence est que dès réception, vous vérifiiez l’emballage pour détecter d’éventuels dommages. S’il y a des dommages, prenez des photos des dommages et des dommages au contenu de l’emballage. Prenez également des photos des dommages à l’emballage par rapport aux dommages au contenu. J’ai besoin de ces informations pour déposer une réclamation auprès du transporteur.
  • Vous pouvez toutefois assembler le banc de balcon ou tout autre produit pour tester son adaptation et son aspect. Faites-le dès que possible après l’avoir reçu.
  • Vous ne pouvez pas utiliser le banc de balcon ou tout autre produit dans un premier temps, puis décider de le retourner. Ceci afin d’éliminer le risque de dommages et de traces d’utilisation.
  • Laissez l’emballage (en carton) et les éventuelles protections contre les chocs intacts pendant la période de réflexion de 14 jours. De cette façon, la meilleure protection est garantie.
    Emballez les pièces de la même manière que vous les avez trouvées et remettez-les dans le carton comme elles étaient emballées et placées à l’origine. De cette façon, la meilleure protection est garantie. Si le produit ne fonctionne pas ou si vous n’êtes pas sûr, contactez-nous avant de nous le retourner.
  • Veillez à emballer les fixations fournies de manière à ce qu’elles ne puissent pas endommager le produit emballé. Par exemple, enroulez un morceau de carton autour des attaches et scellez-le avec du ruban adhésif.
  • Vous disposez de 14 jours après réception pour soumettre une demande de retour. Pour ce faire, veuillez envoyer un courriel à info@hetbalkonbankje.nl. Veuillez indiquer le numéro de commande et la raison du retour. Nous fixerons ensuite un rendez-vous de ramassage avec notre partenaire de transport.

Frais de retour

L’expédition assurée d’un produit retourné entraîne les mêmes coûts que l’expédition initiale. Consultez ici les frais de retour pour les livraisons nationales et internationales. Pour les retours internationaux, les frais de retour varient selon le pays. Vous avez également la possibilité de retourner le produit vous-même. Cependant, veuillez d’abord nous contacter pour planifier un rendez-vous.

Une fois que le produit a été retourné, nous vérifierons s’il présente des dommages ou des traces d’utilisation. Si le produit passe la vérification, vous serez remboursé dans les 14 jours, déduction faite des frais de retour que nous avons prépayés. En cas de dommages ou de défaut technique non imputables à votre faute, nous rembourserons le montant total, échangerons gratuitement le produit si possible ou trouverons une autre solution. Tout se passera toujours bien !

Attention! Une exigence est que dès réception, vous vérifiiez l’emballage pour détecter d’éventuels dommages. S’il y a des dommages, prenez des photos des dommages et des dommages au contenu de l’emballage. Prenez également des photos des dommages à l’emballage par rapport aux dommages au contenu. J’ai besoin de ces informations pour déposer une réclamation auprès du transporteur.