Política de Devoluciones

Prefacio:

Nuestro alto nivel de servicio es un pilar importante en nuestro proceso empresarial. Estamos muy orgullosos de que las devoluciones sean prácticamente inexistentes en nuestro caso.

En caso de que sea necesario devolver algo, nuestro objetivo es hacerte feliz como cliente valioso al proporcionar la solución adecuada, ya sea un reembolso completo o un producto alternativo. Siempre encontraremos una solución juntos.

Cada producto se somete a un estricto control de calidad durante y después del proceso de producción. Antes de enviarte el producto, este se somete nuevamente a este control de calidad.

Si la banca del balcón u otros productos no cumplen con tus expectativas, puedes devolverlos. Sin embargo, ten en cuenta que deberás pagar los gastos de devolución y que hay un plazo de devolución de 14 días después de recibir el producto. Si el producto llega a tu dirección de entrega con daños o defectos, naturalmente asumiremos los gastos de devolución y siempre buscaremos primero una solución. ¡Atención! Un requisito es que al recibirlo, verifiques el embalaje en busca de daños. Si hay daños, toma fotos del daño y del daño al contenido del paquete. También toma fotos de los daños en el embalaje en relación con los daños al contenido. Necesito esta información para presentar un reclamo ante el transportista.

Y ahora esto. Si vas a recibir un paquete a través de un transportista externo o un servicio de paquetería, recibirás un correo electrónico del repartidor poco antes de la entrega con la notificación del intervalo de tiempo estimado en el que se entregará tu paquete. En este correo electrónico, encontrarás un enlace a diferentes opciones para modificar tu entrega, como dar permiso para dejar el paquete o entregarlo a los vecinos. Si estás de acuerdo, le estás dando al conductor del repartidor de paquetes o al transportista externo permiso para dejar ese paquete específico en un lugar seguro en tu casa o entregarlo a los vecinos. En este momento, ya no somos responsables de ningún daño o pérdida. Todos los costos que se deriven de esto, como costos de envío adicionales, costos de devolución, daños y compensación al producto por estar incompleto y, por lo tanto, no vendible, serán responsabilidad tuya como consumidor responsable.

Condiciones e Instrucciones de Devolución:

  • ¡Atención! Un requisito es que al recibirlo, verifiques el embalaje en busca de daños. Si hay daños, toma fotos del daño y del daño al contenido del paquete. También toma fotos de los daños en el embalaje en relación con los daños al contenido. Necesito esta información para presentar un reclamo ante el transportista.
  • Puedes ensamblar o probar el producto para ver cómo queda o cómo se ve. Hazlo lo antes posible después de recibirlo y dentro del período de reflexión de 14 días. Los productos de mantenimiento, como selladores de teca o aceite, no se pueden devolver después de abrir el empaque.
  • No puedes usar la banca del balcón u otro producto primero y luego decidir devolverlo. Esto se hace para eliminar los riesgos de daños y marcas de uso.
  • Mantén intactos los embalajes (de cartón) y los protectores contra golpes durante el período de reflexión de 14 días. Esto garantiza la mejor protección.
  • Embalaje las piezas de la misma manera que las encontraste y colócalas de nuevo en la caja como estaban empaquetadas y colocadas de la manera original. Esto garantiza la mejor protección. Si no puedes hacerlo o no estás seguro, siempre ponte en contacto antes de devolver el producto.
  • Asegúrate de que los materiales de fijación incluidos estén empaquetados de manera que no puedan dañar el producto empaquetado. Piensa en pernos de metal o partes sobresalientes. Envuelve, por ejemplo, una pieza de cartón alrededor de los elementos de fijación y pégalos con cinta adhesiva.

Tienes 14 días después de la recepción para presentar una solicitud de devolución. Para ello, puedes enviar un correo electrónico a info@hetbalkonbankje.nl. Indica el número de orden y el motivo de la devolución. Luego, programaremos una cita de recogida con nuestro socio de transporte o te daremos instrucciones para entregarlo en el punto de entrega más cercano del repartidor de paquetes.

Costos de Devolución

La devolución asegurada de un producto tiene los mismos costos que el envío. Consulta aquí los costos de devolución para envíos nacionales e internacionales. Para devoluciones internacionales, los costos de devolución varían según el país. También puedes devolver el producto tú mismo. Sin embargo, primero contáctanos para programar una cita.

Una vez que el producto ha sido devuelto, lo revisaremos en busca de posibles daños y marcas de uso. Si el producto pasa la inspección, recibirás un reembolso dentro de los 14 días, menos los costos de devolución prepagos. Si hay daños o un defecto técnico fuera de tu control, reembolsaremos el monto total, cambiaremos.

¡Atención! Un requisito es que al recibirlo, verifiques el embalaje en busca de daños. Si hay daños, toma fotos del daño y del daño al contenido del paquete. También toma fotos de los daños en el embalaje en relación con los daños al contenido. Necesito esta información para presentar un reclamo ante el transportista.