Condiciones generales

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones, se aplicarán las siguientes definiciones:
  1. Plazo de desistimiento: el plazo en el que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
  2. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su comercio, negocio, oficio o profesión;
  3. Día: día natural;
  4. Derecho de desistimiento: la opción del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
  5. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios a los consumidores a distancia;

Artículo 2 – Identidad del empresario

Het Balkonbankje (El banco del balcón) Modelo registrado Si desea devolver un producto, visite: https://www.hetbalkonbankje.nl/es/volver/ para las instrucciones de devolución. Nunca devuelva el producto sin avisar. Póngase siempre en contacto con nosotros primero enviando un correo electrónico a info@hetbalkonbankje.nl. Dirección central: (No es una dirección de visita) Leliestraat 24 3442 BE Woerden *Dirección de retorno: Igual que el anterior Consulte el artículo 7. No hay derecho de desistimiento en los productos hechos a medida. (*Nunca lo envíes sin más. Siempre en contacto con) Attn: Het Balkonbankje
  • Dirección de correo electrónico: info@hetbalkonbankje.nl KVK nummer (Número de la Cámara de Comercio): 74784048
  • BTW ID (ID. DE IVA): NL001467627B17

Artículo 3 – Aplicabilidad

  1. Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y los consumidores.
  2. Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, el comerciante indicará de qué manera se pueden inspeccionar las condiciones generales en los locales del comerciante y que, a petición del consumidor, se le enviarán gratuitamente lo antes posible.
  3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que pueda ser fácilmente almacenado por el consumidor en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán por vía electrónica o de otra forma gratuita a petición del consumidor.
  4. En el caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas del producto o del servicio, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y, en caso de condiciones contradictorias, el consumidor podrá acogerse siempre a la disposición aplicable que le resulte más favorable.

Artículo 4 – La oferta

  1. Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
  2. Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son una representación fiel de los productos, servicios y/o contenidos digitales que se ofrecen. Los errores obvios o evidentes en la oferta no vinculan al empresario
  3. Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor tenga claro qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación de la oferta.

Artículo 5 – El acuerdo

  1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en ella.
  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante confirmará sin demora la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica.
  3. Si el acuerdo se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
  4. El empresario puede – dentro del marco legal – investigar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del acuerdo a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar una orden o solicitud o a imponer condiciones especiales para su aplicación, indicando los motivos.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

  1. El consumidor puede disolver un acuerdo relativo a la compra de un producto durante un periodo de reflexión de 14 días sin tener que dar razones. El comerciante puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no puede obligarle a dar sus razones.
  2. El periodo de reflexión a que se refiere el apartado 1 comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor, o de un tercero designado previamente por éste, que no sea el transportista, o:
  • si el consumidor ha pedido varios productos en un mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él, haya recibido el último producto. El comerciante puede, siempre que haya informado claramente al consumidor de ello antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con diferentes plazos de entrega.
  • si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último envío o parte.

Artículo 7 – Personalización

En el caso de los pedidos personalizados, no se puede reclamar el derecho de desistimiento. Normalmente, según la ley, tienes derecho a devolver un producto en un plazo de 14 días. Sin embargo, cuando se trata de productos a medida, hemos optado por excluir los productos a medida del derecho de desistimiento. Lo hacemos porque los productos personalizados no se pueden revender. Por supuesto, hacemos todo lo posible para cumplir sus deseos personalizados según lo acordado. Por lo tanto, el acuerdo sólo se alcanza tras su firma. En caso de que su pedido a medida no se entregue según lo acordado, y en caso de que ‘Het Balkonbankje’ tenga la culpa demostrable, haremos todo lo posible para entregar su pedido a medida según lo deseado. Dado que el servicio es de suma importancia en Het Balkonbankje, siempre buscaremos una solución, aunque no sea culpa nuestra. Por supuesto, hacemos todo lo posible para cumplir sus deseos personalizados según lo acordado. Por lo tanto, el acuerdo sólo se alcanza tras su firma. En caso de que su pedido a medida no se entregue según lo acordado, y en caso de que ‘Het Balkonbankje’ tenga la culpa demostrable, haremos todo lo posible para entregar su pedido a medida según lo deseado. Dado que el servicio es de suma importancia en Het Balkonbankje, siempre buscaremos una solución, aunque no sea culpa nuestra.

Artículo 8 – Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión

  1. Durante el periodo de enfriamiento, el consumidor manipulará el producto y su envase con cuidado. Sólo desembalará el producto en la medida necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. El principio básico es que el consumidor sólo puede manipular e inspeccionar el producto como se le permitiría hacer en una tienda.
  2. El consumidor sólo es responsable de la depreciación del producto resultante de una forma de manipulación del mismo que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.

Artículo 9 – Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo

  1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al comerciante dentro del periodo de reflexión.
  2. Lo antes posible, pero en un plazo de 14 días a partir del día siguiente a la notificación mencionada en el apartado 1, el consumidor deberá devolver el producto. El consumidor ha cumplido el plazo de devolución en cualquier caso si devuelve el producto antes de que haya expirado el periodo de reflexión.
  3. El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios entregados, en su estado y embalaje original, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el operador.
  4. El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaen en el consumidor.
  5. El consumidor asume los costes directos de la devolución del producto. Si el comerciante no ha indicado que el consumidor debe asumir estos costes o si el comerciante indica que el consumidor debe asumir los costes por sí mismo, el consumidor no tiene que asumir el coste de la devolución.
  6. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los contratos adicionales quedarán resueltos de pleno derecho.

Artículo 10 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

  1. Si el comerciante permite que el consumidor notifique el desistimiento por medios electrónicos, enviará un acuse de recibo sin demora tras la recepción de dicha notificación.
  2. El operador reembolsa todos los pagos efectuados por el consumidor, incluidos los gastos de envío que el operador haya cobrado por el producto devuelto, de forma inmediata pero en el plazo de 14 días a partir del día en que el consumidor le notifique el desistimiento. A menos que el empresario se ofrezca a recoger el producto él mismo, puede esperar con el reembolso hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra antes.
  3. Para el reembolso, el comerciante utilizará el mismo medio de pago que haya utilizado el consumidor, a menos que éste acepte otro método. La devolución es gratuita para el consumidor.
  4. Si el consumidor ha elegido un método de entrega más caro que la entrega estándar más barata, el comerciante no tiene que reembolsar los costes adicionales del método más caro.

Artículo 11 – Cumplimiento del acuerdo, garantía y reparación

La madera es un producto natural. Aunque nuestra madera está muy bien seca cuando se le entrega, siempre puede funcionar por contracción y expansión. Wij hebben hie No tenemos ninguna influencia en esto. Antes de comprar nuestros productos de madera, debe pensar en los posibles riesgos que conllevan. Unas palabras por adelantado sobre la manipulación de nuestros productos.
  • No apriete nunca los tornillos de encaje, los pernos o los tornillos con una herramienta eléctrica (por ejemplo, con un taladro de tornillo/batería); a menos que se indique lo contrario. La fuerza liberada puede hacer que las piezas se aflojen y que el producto se rompa o deje de encajar correctamente.
  • Si algunas partes del producto no parecen encajar correctamente. No utilice la fuerza para montar las piezas golpeándolas con un objeto o utilizando el peso de su cuerpo 1. ¿Estás seguro de que las piezas van juntas? Es posible que necesite una pieza diferente en este lugar. 2. Evalúe la situación con lógica. ¿Está seguro de que estas piezas van juntas? póngase en contacto con nosotros primero. No intente nada por su cuenta hasta que se haya establecido el contacto.
  • Los muebles de balcón que vendemos están fabricados con tipos de madera muy resistentes a la intemperie por naturaleza, como la teca, o tratados de forma que las influencias meteorológicas tengan menos impacto en la calidad. Entre ellos se encuentra el abeto impregnado a presión. Además, la madera está muy bien secada en el momento de la entrega. Debido a las influencias climáticas, la madera, especialmente la teca, se vuelve gris platino en unos 8 a 12 meses y mostrará pequeñas grietas en la superficie debido a la desecación. Este es un proceso natural de la madera y no es directamente perjudicial. Sin embargo, la madera sigue siendo un producto natural y, por tanto, está sujeta a las influencias climáticas y al paso del tiempo. La humedad puede acumularse en las pequeñas grietas, causando moho y eventualmente pudriéndose. A menos que el producto ya haya sido tratado o impregnado, siempre recomendamos tratar nuestros muebles con un sellador de alta calidad para muebles de jardín o un tinte para muebles de jardín antes de montarlos o utilizarlos. Tratar al menos dos veces, dentro y alrededor de todo el producto. Sólo así podemos garantizar la máxima calidad y la mejor protección. Lo mejor es una cobertura mate transparente para conservar mejor el color. Asegúrese siempre de aplicarlo en la parte inferior del mueble como prueba antes de tratar todo el producto. Esto evita que un posible efecto de color no deseado sea inmediatamente visible.
  • Puede ocurrir que los herrajes o las piezas suministradas no encajen correctamente en una parte concreta del producto. Esto es muy raro, pero puede ocurrir porque la madera se ha expandido de manera que las partes ya no parecen encajar. Esto puede estar a unos pocos milímetros de distancia. En este caso, póngase en contacto con nosotros para obtener una solución adicional. A veces es sólo cuestión de aplicar un poco más de fuerza o de utilizar un hardware diferente, por ejemplo.
No somos responsables de:
  • Productos de madera de aspecto diferente al de la tienda web o al de otro lugar. La madera es única en todo momento. Por lo tanto, los colores pueden variar y, tener más o menos nudos y una estructura de grano diferente al modelo que ha visto
  • Manchas y círculos en productos no tratados
  • La formación de grietas capilares, huecos y costuras. La madera trabaja en todo momento bajo todas las influencias climáticas, de humedad y de temperatura.
  • Desarrollo de decoloración/envejecimiento. La madera se decolora en todo momento bajo cualquier influencia climática, de humedad y de temperatura.
  • Desgaste de productos tratados y no tratados. Todos los productos deben utilizarse normalmente con mantenimiento.
  • Oxidación de los elementos de hierro y de los componentes. Todos nuestros herrajes son de acero inoxidable.
  • Cajones, solapas, puertas u otras formas que no cierran bien. La madera trabaja en todo momento bajo todas las influencias climáticas, de humedad y de temperatura.
  • Para otros temas, póngase en contacto con nosotros.
  1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al acuerdo, a las especificaciones mencionadas en la oferta, a los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad y a las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales existentes en la fecha de celebración del acuerdo. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal. Los productos suministrados contienen piezas de madera. La madera es un producto natural y siempre hay defectos en ella y pueden producirse grietas y un funcionamiento mínimo. Además, el pegamento en una conexión de madera, por ejemplo, puede perder su agarre y una pieza puede soltarse. En caso de que cualquier desviación afecte a la funcionalidad del producto hasta el punto de que afecte a su estabilidad o comodidad de forma que no pueda utilizarlo, buscaremos una solución para remediarlo.
  2. Una garantía adicional ofrecida por el empresario, su proveedor, el fabricante o el importador nunca limita los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario sobre la base del acuerdo si éste ha incumplido su parte del acuerdo.
  3. Con nosotros, tiene derecho a la garantía legal. En los Países Bajos no se habla de «garantía legal». En cambio, la ley establece que un producto debe ofrecer lo que se puede esperar de él. Puede esperar que muchos productos duren más de 2 años, incluidos los nuestros. Por lo tanto, esta garantía es de dos años para su producto. A menudo es en forma de reparación, pero cuando es necesario en forma de cambio o sustitución. Este plazo se aplica sin perjuicio de los derechos legales de garantía y conformidad. Para evitar problemas no cubiertos por la garantía, le recomendamos que lea atentamente nuestras recomendaciones de mantenimiento. Póngase en contacto con nosotros si desea reclamar la garantía o desea asesoramiento sobre el mantenimiento.
  4. También estamos encantados de ayudarle fuera del periodo de garantía. Póngase en contacto con nosotros para hablar de las posibilidades. Deberá mostrar su recibo, factura o comprobante de pago para la garantía. Guarde la factura en un lugar seguro, ya que también sirve como prueba de compra.
  5. ¿La reparación de su producto está dentro del periodo de garantía? Entonces la reparación es gratuita en la mayoría de los casos. ¿El daño a su producto se debe a sus propias acciones? Entonces se cobrarán los gastos de reparación. Estos costes se le comunicarán por adelantado.
  6. ¿La reparación de su producto está fuera del periodo de garantía? Incluso fuera de este periodo, podemos hacer algo por usted en muchos casos. Póngase en contacto con nosotros. A continuación, nos pondremos en contacto con usted para discutir las posibilidades.
  7. Una vez que hayamos recibido su solicitud de reparación claramente descrita y preferiblemente enriquecida con fotos/vídeos, nos pondremos en contacto con usted para discutir el proceso de reparación. Dependiendo del caso de reparación, el producto a reparar será devuelto / traído a nuestro almacén / la reparación se llevará a cabo en su localidad / o usted mismo reparará el producto, pagando nosotros los costes de las herramientas de reparación necesarias. Tras la reparación, nos pondremos en contacto con usted de nuevo. El producto reparado puede recogerse o entregarse. Cualquier coste de reparación se le comunicará por adelantado.

Artículo 12 – Entrega y ejecución

  1. El empresario pondrá el máximo cuidado en la recepción y ejecución de los pedidos de productos
  2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer al empresario.
  3. Sin perjuicio de lo establecido en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con celeridad y a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado otro plazo de entrega. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede realizarse o sólo puede realizarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a disolver el contrato sin gastos y a una posible indemnización por daños y perjuicios.
  4. Tras la disolución de acuerdo con el párrafo anterior, el empresario devolverá sin demora el importe pagado por el consumidor.
  5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y puesto en conocimiento del empresario, salvo acuerdo explícito en contrario.
  6. Si el producto se entrega en un palé, el palé debe devolverse siempre con él. Esto se debe a que hay un depósito en él.
  7. Tiene que levantar y colocar el producto en el interior o en el piso superior usted mismo
  8. Si la entrega se subcontrata a un transportista, recibirá un recibo o una carta de pedido del conductor.
  9. En cuanto se presente el producto, debe comprobar cuidadosamente si se ha producido algún daño en el embalaje y, por tanto, en el contenido. Si este es el caso, tendrá que hacer fotos y pedir la firma del conductor. Esto es muy importante en cualquier proceso de garantía.
  10. Si va a recibir un paquete a través de un servicio de paquetería, recibirá poco antes un mensaje del servicio de paquetería sobre el plazo de entrega de su paquete. Este mensaje contiene un enlace a varias opciones para cambiar su entrega. Por ejemplo, una autorización de entrega o entrega a los vecinos. Si elige el permiso de entrega, autoriza al conductor del servicio de paquetería a dejar sólo ese paquete específico en un lugar seguro cerca de su casa o a entregarlo a sus vecinos. Para ello, usted, el consumidor, da permiso al repartidor de paquetes. En ese momento ya no somos responsables de ningún daño. Todos los gastos derivados de ello, como los gastos de envío adicionales, los gastos de devolución, los daños y la indemnización a Het Balkonbankje por un producto incompleto y, por tanto, invendible, correrán a su cargo como consumidor responsable.

Artículo 13 – Procedimiento de reclamación

  1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramita la reclamación de acuerdo con este procedimiento de reclamación.
  2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al operador de forma completa y claramente descrita en un plazo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
  3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un aviso de recepción y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
  4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo en un plazo razonable o en un plazo de 3 meses a partir de la presentación de la reclamación, surge un conflicto susceptible de resolución.

Artículo 14 – Litigios

  1. Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se rigen exclusivamente por el derecho holandés.

Artículo 15 – Disposiciones adicionales o diferentes

  1. Las disposiciones adicionales o que se aparten de las presentes condiciones generales no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.