Conditions générales

Artikel 1 – Définitions

Glossaire:
  1. Délai de grâce : le délai pendant lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation ;
  2. Consommateur : la personne physique qui n’agit pas à des fins liées à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale ;
  3. Jour : jour calendaire;
  4. Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant le délai de réflexion;
  5. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui offre des produits, (l’accès à) des contenus numériques et/ou des services aux consommateurs à distance;

Artikel 2 – Identité de l’entrepreneur

Het Balkonbankje ® Modèle déposé Si vous souhaitez renvoyer un produit, veuillez vous rendre à l’adresse suivante https://www.hetbalkonbankje.nl/fr/retourner/ pour les instructions de retour. Ne retournez jamais le produit à l’improviste. Toujours nous contacter d’abord en envoyant un e-mail à info@hetbalkonbankje.nl. Adresse principale: (Ceci n’est pas une adresse de visite) Stuyvesantstraat 51-2 1058AK Amsterdam *Adresse pour les retours: Même adresse que ci-dessus Aucun droit de rétractation ne s’applique aux produits personnalisés. (*Ne l’envoyez jamais simplement. Contactez toujours Le Banc du Balcon. Un rendez-vous de collecte est souvent pris pour préserver l’état du banc de balcon). Attn. Het Balkonbankje Adresse e-mail: info@hetbalkonbankje.nl KvK-nummer (CdC): 74784048 BTW ID (TVA): NL001467627B17

Article 3 – Applicabilité

  1. Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre faite par l’entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l’entrepreneur et le consommateur.
  2. Avant la conclusion de l’accord à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, l’entrepreneur indiquera, avant la conclusion du contrat à distance, comment les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux de l’entrepreneur et qu’elles seront envoyées gratuitement au consommateur dans les meilleurs délais, à la demande de ce dernier.
  3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, alors, contrairement à l’alinéa précédent, et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur sous forme électronique de manière à ce que le consommateur puisse facilement les stocker sur un support de données durable. Si cela n’est pas raisonnablement possible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu’elles seront envoyées par voie électronique ou autrement gratuitement à la demande du consommateur.
  4. Dans le cas où des conditions spécifiques de produits ou de services s’appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s’appliquent par analogie et, en cas de conditions contradictoires, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Article 4 – L’offre

  1. Si une offre a une durée limitée ou est soumise à des conditions, cela doit être expressément indiqué dans l’offre.
  2. L’offre contient une description complète et précise des produits, du contenu numérique et/ou des services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d’évaluer correctement l’offre. Si l’entrepreneur utilise des images, celles-ci sont le reflet fidèle des produits, services et/ou contenus numériques proposés. Les fautes évidentes ou les erreurs manifestes dans l’offre ne lient pas l’entrepreneur.
  3. Chaque offre contient des informations telles qu’il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations liés à l’acceptation de l’offre.

Article 5 – L’accord

  1. L’accord prend effet, sous réserve de ce qui est stipulé au paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l’offre et remplit les conditions prévues.
  2. Si le consommateur a accepté l’offre par voie électronique, le professionnel confirmera immédiatement la réception de l’acceptation de l’offre par voie électronique.
  3. Si le contrat est conclu par voie électronique, l’entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et assurera un environnement web sûr. Si le consommateur est en mesure de payer par voie électronique, l’entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
  4. L’entrepreneur peut, dans le cadre légal, informer le consommateur de ses obligations de paiement, ainsi que de tous les faits et facteurs qui sont importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l’entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l’accord, il est en droit de refuser une commande ou une demande ou d’assortir l’exécution de conditions particulières.

Article 6 – Droit de retrait

  1. Le consommateur peut dissoudre un accord relatif à l’achat d’un produit pendant une période de réflexion de 14 jours sans donner de raisons. L’entrepreneur peut interroger le consommateur sur le motif de la rétractation, mais ne peut pas obliger le consommateur à indiquer son ou ses motifs.
  2. Le délai de réflexion visé au paragraphe 1 commence à courir le lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers désigné à l’avance par le consommateur et n’étant pas le transporteur, a reçu le produit, ou:
  • si le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L’entrepreneur peut, à condition d’en avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec un délai de livraison différent.
  • si la livraison d’un produit consiste en plusieurs envois ou parties : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie.

Article 7 – Meubles sur mesure

Dans le cas de commandes personnalisées, vous ne pouvez pas exercer le droit de rétractation. Normalement, vous avez le droit de retourner un produit dans les 14 jours, conformément à la loi. Toutefois, en ce qui concerne les produits sur mesure, nous avons pris l’option d’exclure les produits sur mesure du droit de rétractation. Nous le faisons parce que les produits personnalisés ne peuvent pas être revendus. Bien entendu, nous faisons tout notre possible pour livrer votre souhait personnalisé comme convenu. Par conséquent, l’accord n’intervient qu’après votre signature. Si votre commande sur mesure n’est pas livrée comme convenu, et que la faute en incombe manifestement à la Balkonbankje, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour livrer votre commande sur mesure conformément à vos souhaits. Parce que le service est d’une importance capitale pour la Balkonbankje, nous chercherons toujours une solution, même si nous n’avons pas commis de faute. Si des frais d’obstruction à la livraison sont nécessaires – par exemple, déchargement par la fenêtre ou location d’une grue – ces frais sont à la charge du client.

Article 8 – Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

  1. Pendant la période de réflexion, le consommateur traitera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le point de départ est que le consommateur ne peut que manipuler et inspecter le produit comme il serait autorisé à le faire dans un magasin.
  2. Le consommateur n’est responsable que de la diminution de la valeur du produit résultant d’une manière de manipuler le produit qui va au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.

Article 9 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur et coûts y afférents

  1. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il doit en informer l’entrepreneur dans le délai de réflexion.
  2. Le consommateur renvoie le produit dès que possible, mais dans un délai de 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1. Le consommateur a en tout cas respecté le délai de retour s’il renvoie le produit avant l’expiration du délai de réflexion.
  3. Le consommateur doit renvoyer le produit avec tous les accessoires livrés, dans son état et son emballage d’origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l’entrepreneur.
  4. Le risque et la charge de la preuve de l’exercice correct et en temps voulu du droit de rétractation incombent au consommateur.
  5. Le consommateur supporte les coûts directs du renvoi du produit. Si l’entrepreneur n’a pas informé le consommateur qu’il devait supporter ces frais ou si l’entrepreneur a indiqué qu’il devait supporter lui-même ces frais, le consommateur ne doit pas supporter les frais de renvoi.
  6. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, tous les contrats complémentaires sont automatiquement résiliés..

Article 10 – Obligations du professionnel en cas de rétractation

  1. Si l’entrepreneur rend possible la notification de la rétractation par le consommateur par voie électronique, il envoie sans délai un accusé de réception de cette notification.
  2. Le professionnel rembourse tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison facturés par le professionnel pour le produit retourné, sans retard excessif mais dans un délai de 14 jours à compter du jour où le consommateur lui notifie la rétractation. A moins que l’entrepreneur ne propose de récupérer lui-même le produit, il peut attendre pour le remboursement qu’il ait reçu le produit ou que le consommateur prouve qu’il a renvoyé le produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
  3. L’entrepreneur doit utiliser le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, sauf si le consommateur accepte un moyen différent. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
  4. Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, l’entrepreneur n’est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires liés à ce mode plus coûteux.

Article 11 – Exécution du contrat, garantie et réparation

Le bois est un produit naturel. Même si notre bois est très bien séché lorsqu’il vous est livré, il peut toujours travailler en se rétractant et en se dilatant. Le « banc du balcon » n’a aucune influence sur ce point. Avant de décider d’acheter nos produits en bois, vous devez réfléchir aux risques possibles. Un mot d’avance sur la manipulation de nos produits.
  • N’utilisez jamais un outil électrique électronique (par exemple un tournevis/une perceuse à batterie) pour serrer des vis à tête creuse, des boulons ou des vis ; sauf indication contraire. La force qui est libérée peut entraîner le desserrement de certaines pièces et la rupture ou l’inadaptation du produit.
  • Si certaines parties du produit ne semblent pas s’emboîter correctement. N’utilisez pas la force pour assembler les pièces en les frappant avec un objet ou en utilisant le poids de votre corps. 1. Etes-vous sûr que les pièces vont ensemble ? Il se peut que vous ayez besoin d’une pièce différente à cet endroit. 2. Évaluez la situation de manière logique. Êtes-vous sûr que ces pièces vont ensemble ? Contactez d’abord le banc du Balcon. N’essayez rien vous-même tant qu’il n’y a pas eu de contact.
  • Les meubles que nous vendons sont fabriqués en bois qui est soit extrêmement résistant aux intempéries par nature, comme le teck, soit traité de manière à ce que les intempéries aient moins d’influence sur leur qualité. Pensez à l’épicéa traité sous pression. Le bois est également très bien séché à la livraison. Sous l’effet des conditions météorologiques, le bois, en particulier le teck, prend une teinte gris platine au bout de 8 à 12 mois environ et présente de petites fissures à la surface lorsqu’il sèche. Il s’agit d’un processus naturel dans le bois et il n’est pas directement nuisible. Cependant, le bois reste un produit naturel et est donc soumis aux influences du temps et des intempéries. L’humidité peut s’accumuler dans les petites fissures capillaires, ce qui provoque des moisissures et, à terme, de la pourriture. À moins que le produit n’ait déjà été traité ou imprégné, nous vous recommandons de toujours traiter nos meubles avec un produit d’étanchéité pour meubles de jardin ou une teinture pour meubles de jardin de haute qualité avant d’assembler le produit ou de le mettre en service. Traitez au moins deux fois, dans et autour de l’ensemble du produit. C’est le seul moyen de garantir la meilleure qualité et la meilleure protection. Il est préférable d’appliquer un revêtement mat transparent afin de conserver au mieux la couleur. Appliquez-le toujours à titre d’essai sur la face inférieure du meuble avant de traiter l’ensemble du produit. Cela permet d’éviter qu’un éventuel effet de couleur indésirable ne soit immédiatement visible.
  • Il peut arriver que le matériel ou les pièces fournies ne s’adaptent pas correctement à une partie particulière du produit. Ceci est très rare mais peut se produire parce que le bois s’est dilaté de sorte que les pièces ne semblent plus s’emboîter. Cette différence peut être de quelques millimètres. Dans ce cas, veuillez nous contacter pour trouver une autre solution. Parfois, il suffit d’appliquer un peu plus de force ou d’utiliser un autre matériel.
‘Het Balkonbankje’ n’est pas responsable:
  • Des produits en bois d’aspect différent de ceux de la boutique en ligne ou d’un autre endroit. Le bois est à tout moment unique. Les couleurs peuvent varier, il peut y avoir plus ou moins de nœuds et le grain peut être différent du modèle que vous avez vu.
  • Taches et cernes sur les produits non traités
  • L’apparition de fissures capillaires, de fentes et de coutures. Le bois travaille à tout moment sous toutes les influences du temps, de l’humidité et de la température.
  • Les origines de la décoloration/du grisonnement. Le bois se décolore à tout moment sous l’effet des intempéries, de l’humidité et de la température.
  • L’usure des produits laqués et non laqués. Tous les produits doivent être utilisés normalement avec un entretien.
  • Formation de rouille sur les objets et pièces en fer. Toute notre quincaillerie est fabriquée en acier inoxydable.
  • Tiroirs, volets, portes ou autres formes mal ou non fermés. Le bois travaille à tout moment sous toutes les influences du temps, de l’humidité et de la température.
  • Pour d’autres sujets, veuillez nous contacter.
  1. Le commerçant garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications énoncées dans l’offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou de facilité d’entretien et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur à la date de la conclusion du contrat. Si cela est convenu, l’entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal. Les produits fournis contiennent des éléments en bois. Le bois est un produit naturel et il présente toujours des défauts. Des fissures et un fonctionnement minimal peuvent s’y produire. La colle dans un assemblage en bois, par exemple, peut également perdre son adhérence, ce qui peut entraîner le détachement d’une pièce. Si un écart affecte la fonctionnalité du produit au point d’affecter sa stabilité ou son confort, de sorte que vous ne pouvez plus l’utiliser, nous chercherons une solution pour y remédier. 
  2. Une garantie supplémentaire fournie par le professionnel, son fournisseur, son fabricant ou son importateur ne limite jamais les droits et prétentions que le consommateur peut faire valoir à l’encontre du professionnel sur la base du contrat si ce dernier n’a pas rempli sa part du contrat.
  3. Avec Het Balkonbankje, vous avez droit à la garantie légale. Aux Pays-Bas, nous ne parlons pas de « garantie légale ». Au contraire, la loi stipule qu’un produit doit offrir ce que vous pouvez en attendre. Vous pouvez vous attendre à ce que de nombreux produits durent plus de deux ans, et il en va de même pour le « Het Balkonbankje ». La garantie sur votre produit est donc de deux ans. Il s’agit souvent d’une réparation, mais aussi d’un échange ou d’un remplacement si nécessaire. Ce délai s’applique sans préjudice des droits légaux en matière de garantie et de conformité. Pour éviter les problèmes qui ne sont pas couverts par la garantie, nous vous recommandons de lire attentivement nos recommandations d’entretien. Veuillez nous contacter si vous souhaitez faire valoir votre garantie ou si vous avez besoin de conseils d’entretien.
  4. Nous sommes également à votre service en dehors de la période de garantie. Veuillez nous contacter pour discuter des possibilités. Vous devrez présenter votre reçu d’achat, votre facture ou votre preuve de paiement pour bénéficier de la garantie. Conservez votre facture comme preuve d’achat.
  5. La réparation de votre produit est-elle comprise dans la période de garantie ? La réparation est alors gratuite dans la plupart des cas. Le dommage subi par votre produit a-t-il été causé par vos propres actions ? Les frais de réparation seront alors facturés. Ces coûts vous seront communiqués à l’avance.
  6. La réparation de votre produit est-elle en dehors de la période de garantie ? Dans de nombreux cas, nous pouvons également faire quelque chose pour vous en dehors de cette période. Veuillez nous contacter pour plus d’informations. Nous vous recontacterons alors pour discuter des possibilités.
  7. Après avoir reçu votre demande de réparation clairement décrite et de préférence enrichie de photos/vidéos, nous vous contacterons pour discuter du processus de réparation. En fonction du cas de réparation, le produit à réparer sera retourné / apporté à notre entrepôt / la réparation sera effectuée chez vous / ou vous réparerez le produit vous-même et nous paierons les outils de réparation nécessaires. Vous serez recontacté après la réparation. Le produit réparé peut être enlevé ou livré. Les frais de réparation éventuels vous seront communiqués à l’avance.

Article 12 – Livraison et exécution

  1. L’entrepreneur apportera le plus grand soin possible à la réception et à l’exécution des commandes de produits.
  2. Le lieu de livraison est l’adresse que le consommateur a fait connaître à l’entrepreneur.
  3. Sous réserve de ce qui est stipulé à l’article 4 des présentes conditions générales, l’entrepreneur exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, mais au moins dans les 30 jours, sauf si un autre délai de livraison a été convenu. Si la livraison a été retardée, ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé dans un délai de 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et le droit à une éventuelle indemnisation..
  4. Après la dissolution conformément au paragraphe précédent, l’entrepreneur remboursera sans délai le montant payé par le consommateur.
  5. Le risque d’endommagement et/ou de perte des produits incombe à l’entrepreneur jusqu’au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant préalablement désigné et annoncé à l’entrepreneur, sauf convention contraire expresse.
  6. Si le produit est livré sur une palette, celle-ci doit toujours être retournée avec le produit. C’est parce qu’il y a un dépôt de garantie.
  7. Vous devez soulever le produit vous-même et le placer à l’intérieur ou sur le dessus.
  8. Si la livraison est confiée à un transporteur, vous recevrez un reçu ou une lettre de commande du chauffeur.
  9. Dès que le produit est proposé, vous devez vérifier si l’emballage et donc éventuellement le contenu ont été endommagés. Si tel est le cas, vous devrez prendre des photos et obtenir une signature du conducteur. Ce point est très important dans un éventuel processus de garantie.
  10. Si vous devez recevoir un colis par l’intermédiaire d’un service de livraison de colis, vous recevrez peu avant un message du service de livraison de colis concernant le délai de livraison de votre colis. Dans ce message, vous trouverez un lien vers plusieurs options permettant de modifier votre livraison. Pensez à une permission de dépôt ou à un dépôt chez les voisins. Si vous choisissez l’autorisation de dépôt, vous autorisez le chauffeur du service de livraison de colis à déposer ou à remettre uniquement ce colis spécifique dans un endroit sûr près de votre domicile. En tant que consommateur, vous donnez au livreur de colis l’autorisation de le faire. À ce moment-là, la Balkonbankje n’est plus responsable de quelque dommage que ce soit. Tous les frais qui en découlent, tels que les frais d’expédition supplémentaires, les frais de retour, les dommages et l’indemnisation de la Balkonbankje pour un produit incomplet et donc invendable, sont à votre charge en tant que consommateur responsable.

Article 13 – Procédure de plainte

  1. L’entrepreneur dispose d’une procédure de plainte suffisamment connue et traite la plainte conformément à cette procédure.
  2. Les plaintes concernant l’exécution de l’accord doivent être soumises à l’entrepreneur de manière complète et clairement décrite dans un délai raisonnable après que le consommateur a constaté les défauts.
  3. Les plaintes soumises à l’entrepreneur doivent recevoir une réponse dans un délai de 14 jours, calculé à partir de la date de réception. Si une plainte nécessite un temps de traitement vraisemblablement plus long, l’entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec un message de réception et une indication de la date à laquelle le consommateur peut attendre une réponse plus détaillée.
  4. Si la plainte ne peut être résolue d’un commun accord dans un délai raisonnable ou dans les trois mois qui suivent le dépôt de la plainte, il y a un différend qui est soumis à la procédure de règlement des différends.

Article 14 – Litiges

  1. Seul le droit néerlandais s’applique aux contrats entre l’entrepreneur et le consommateur auxquels s’appliquent les présentes conditions générales.

Article 15 – Dispositions complémentaires ou différentes

  1. Les dispositions complémentaires ou dérogatoires aux présentes conditions générales ne peuvent se faire au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les conserver de manière accessible sur un support de données à long terme.