Returpolitik

Forord:

Vores høje serviceniveau er en vigtig søjle i vores forretningsproces. Vi er derfor meget stolte af, at returneringer hos os næsten aldrig forekommer.

Skulle der alligevel være behov for at sende noget retur, er vores mål at gøre dig som værdsat kunde så glad som muligt ved at tilbyde den rigtige løsning. Fra fuld tilbagebetaling til et alternativt produkt. Vi finder altid en løsning sammen.

Hvert produkt gennemgår en streng kvalitetskontrol under og efter produktionsprocessen. Før produktet sendes til dig, bliver det endnu en gang underlagt denne kvalitetskontrol.

Hvis altanbænken eller andre produkter ikke lever op til dine forventninger, kan du naturligvis returnere dem. Vær dog opmærksom på, at du selv betaler for returforsendelsen, og at der gælder en returperiode på 14 dage efter modtagelse af produktet. Skulle produktet ankomme til din leveringsadresse med skader eller en fejl, betaler vi selvfølgelig returomkostningerne og søger altid først efter en løsning. Bemærk! En forudsætning er, at du ved modtagelse kontrollerer emballagen for skader. Hvis der er skader, skal du tage billeder af skaden og skaden på pakkeindholdet. Tag også billeder af skader på emballager i forhold til skader på indholdet. Jeg har brug for disse oplysninger til at fremsætte et krav hos transportøren.

Så lige dette. Når du skal modtage en pakke via en ekstern transportør eller pakkeservice, vil du kort før modtagelse få en e-mail fra pakkeleverandøren med meddelelsen om det estimerede tidspunkt, hvor din pakke vil blive leveret. I denne e-mail findes et link til forskellige muligheder for at ændre din levering. Tænk på en tilladelse til at stille pakken et sted eller at lade den blive afleveret hos naboerne. Når du accepterer dette, giver du chaufføren fra pakkeleverandøren eller den eksterne transportør tilladelse til kun at placere den specifikke pakke på et sikkert sted ved dit hus eller aflevere den hos naboerne. Hermed giver du som forbruger tilladelse til pakkeleverandøren. Fra dette tidspunkt er vi ikke længere ansvarlige for nogen skade eller tab. Alle omkostninger, der opstår herfra, såsom ekstra forsendelsesomkostninger, returomkostninger, skade og kompensation til produktet for et ikke-komplet og derfor usælgeligt produkt, vil være for din regning som ansvarlig forbruger.

Returbetingelser og -instruktioner:

  • Bemærk! En forudsætning er, at du ved modtagelse kontrollerer emballagen for skader. Hvis der er skader, skal du tage billeder af skaden og skaden på pakkeindholdet. Tag også billeder af skader på emballager i forhold til skader på indholdet. Jeg har brug for disse oplysninger til at fremsætte et krav hos transportøren.
  • Du må gerne samle produktet eller prøve det for at teste, hvordan det sidder eller ser ud. Gør dette hurtigst muligt efter modtagelsen og inden for de 14 dages betænkningstid. Vedligeholdelsesmidler såsom teakforsegler eller olie kan ikke returneres efter åbning af emballagen.
  • Du må ikke først tage altanbænken eller et andet produkt i brug og derefter beslutte at returnere det. Dette er for at eliminere risikoen for skader og brugsspor.
  • Hold emballagen (papkasser) og eventuelle stødbeskyttere intakte i løbet af overvejelsesperioden på 14 dage. På denne måde sikres den bedste beskyttelse.
  • Pak delene på samme måde som du fandt dem, og placer dem tilbage i kassen, som de oprindeligt var pakket og placeret. På denne måde sikres den bedste beskyttelse. Hvis du ikke kan gøre det, eller er usikker på det, så kontakt os altid først, før du returnerer produktet.
  • Sørg for, at de medfølgende fastgørelsesmaterialer er pakket på en måde, så de ikke kan skade det indpakkede produkt. Tænk på metalbolte eller fremspringende dele. Vind for eksempel et stykke pap omkring fastgørelsesdelene og tape det lukket.

Du har 14 dages betænkningstid efter modtagelsen til at indsende en returanmodning. For at gøre dette kan du sende en mail til info@hetbalkonbankje.nl. Angiv her ordrenummeret og årsagen til returneringen. Derefter planlægger vi en afhentningsaftale med vores transportpartner, eller du får instruktioner om at aflevere det ved det nærmeste afleveringspunkt for pakkeleverandøren.

Returomkostninger

Omkostningerne til forsikret returnering af en altanbænk er de samme som for forsendelsen. Se her for returomkostningerne for ind- og udland. For udlandet varierer returomkostningerne fra land til land. Du kan også selv bringe produktet tilbage. Kontakt os dog først for at aftale en tid.

Så snart produktet er returneret, vil vi kontrollere det for eventuelle skader og brugsspor. Hvis produktet består kontrollen, vil du blive tilbagebetalt inden for 14 dage – minus de af os forudbetalte returomkostninger. Skulle der være skader eller en teknisk fejl uden for din skyld, betaler vi det fulde beløb tilbage eller udskifter produktet gratis, hvis det er muligt.

Bemærk! En forudsætning er, at du ved modtagelse kontrollerer emballagen for skader. Hvis der er skader, skal du tage billeder af skaden og skaden på pakkeindholdet. Tag også billeder af skader på emballager i forhold til skader på indholdet. Jeg har brug for disse oplysninger til at fremsætte et krav hos transportøren.